お客さま本位の業務運営方針に係る成果指標（ＫＰＩ）の結果
株式会社ＳＨＩＭＥＤＡでは
「お客さま本位の業務運営方針」の成果を確認するための
成果指標（ＫＰＩ）として、以下の3項目を設定致しました。
2022年6月末までの結果を公表致します。
＊年度は弊社の決算年度になりますので
7月から6月の集計となっております
目次
- ○ 指標１｜お預かりしている新規契約件数
- ○ 指標２｜早期消滅率
- ○ 指標３｜お客さまの声の受付件数
- ○ 指標４｜リピート率
- ○ お問合せ
指標１｜お預かりしている新規契約件数
お預かりしている契約件数が増えていくことは
株式会社ＳＨＩＭＥＤＡが
お客さまのご意向に沿った商品を提供し
ご満足いただけている指数だと考えております。
年度ごとの
新規契約件数／新規お預かり年間保険料
となります。
2019年度は2020年の決算前が
緊急事態宣言となり各保険会社より
活動自粛要請となり販売件数が減少してしまいました。
しかし1件あたりのお預かり保険料は増加しており
信用による指標ととらえております。
2017年度（2017.7.1～2018.6.30）
185件／70,468,488円
2018年度（2018.7.1～2019.6.30）
214件／186,115,723円
2019年度（2019.7.1～2020.6.30）
136件／163,270,936円
2020年度（2020.7.1～2021.6.30）
304件／120,205,207円
2021年度（2021.7.1～2022.6.30）
342件／289,321,478円
2022年度（2022.7.1～2023.6.30）
262件／211,535,860円
指標２｜早期消滅率
早期消滅率は、
株式会社ＳＨＩＭＥＤＡが
お客さまの意向に沿ったご提案
をさせ頂き、ご加入後もお客さまの
フォローができていたかを示す数値だと
考えております。
尚、早期消滅とは
6ヶ月以内の
・失効契約
・解約
・クーリングオフ
・第1回目の保険料不払い無効契約
これらのことをさします。
2017年度（2017.7.1～2018.6.30） 計測なし
2018年度（2018.7.1～2019.6.30） 1.86％
・第一回目保険料不払い無効契約 1件
・解約契約 1件
・失効契約 1件
・クーリングオフ 1件
合計 4件
新規契約214件のうち発生は4件のため 発生率は1.86％となりました。
2019年度（2019.7.1～2020.6.30） 1.47％
・第一回目保険料不払い無効契約 1件
・解約契約 1件
・失効契約 0件
・クーリングオフ 0件
合計 2件
新規契約136件のうち発生は2件のため 発生率は1.47％となりました。
2020年度（2020.7.1～2021.6.30） 1.64％
・第一回目保険料不払い無効契約 0件
・解約契約 2件
・失効契約 0件
・クーリングオフ 3件
合計 5件
新規契約304件のうち発生は5件のため 発生率は1.64％となりました。
2021年度（2021.7.1～2022.6.30） 1.46％
・第一回目保険料不払い無効契約 0件
・解約契約 2件
・失効契約 0件
・クーリングオフ 3件
合計 5件
新規契約342件のうち発生は5件のため 発生率は1.46％となりました。
2022年度（2022.7.1～2023.6.30） 0％
・第一回目保険料不払い無効契約 0件
・解約契約 0件
・失効契約 0件
・クーリングオフ 0件
合計 0件
新規契約262件のうち発生は0件のため 発生率は0％となりました。
指標３｜お客さまの声の受付件数
お客さまの声
（苦情・ご意見・ご要望・お褒めの言葉）は、
株式会社ＳＨＩＭＥＤＡがお客さまに
フォーカスしていく最善の機会ととらえ
ております。
2017年度（2017.7.1～2018.6.30） 計測なし
2018年度（2018.7.1～2019.6.30） 4件
・アフターサービスに関するお申し出 2件
・新規契約に関するお申し出 2件
合計 4件
2019年度（2019.7.1～2020.6.30） 5件
・アフターサービスに関するお申し出 2件
・新規契約に関するお申し出 3件
合計 5件
2020年度（2020.7.1～2021.6.30） 9件
・アフターサービスに関するお申し出 5件
・新規契約に関するお申し出 4件
合計 9件
2021年度（2021.7.1～2022.6.30） 2件
・アフターサービスに関するお申し出 0件
・新規契約に関するお申し出 2件
合計 2件
2022年度（2022.7.1～2023.6.30） 3件
・アフターサービスに関するお申し出 2件
・新規契約に関するお申し出 1件
合計 3件
指標４｜リピート率
再度お客さまより弊社をご利用いただく
ということは株式会社ＳＨＩＭＥＤＡの
提供するサービスに満足している基準であると捉え
数値を計測し公表致します。
2017年度（2017.7.1～2018.6.30）
総件数185件に対し、リピート契約手続き件数は97件
よって52％がリピート購入による契約となります。
2018年度（2018.7.1～2019.6.30）
総件数214件に対し、リピート契約手続き件数は136件
よって63％がリピート購入による契約となります。
2019年度（2019.7.1～2020.6.30）
総件数136件に対し、リピート契約手続き件数は63件
よって46％がリピート購入による契約となります
2020年度（2020.7.1～2021.6.30）
総件数304件に対し、リピート契約手続きの件数は162件
よって53％がリピート購入による契約ということになります。
2021年度（2021.7.1～2022.6.30）
総件数342件に対し、リピート契約手続きの件数は253件
よって73％がリピート購入による契約ということになります。
2022年度（2022.7.1～2023.6.30）
総件数262件に対し、リピート契約手続きの件数は183件
よって69％がリピート購入による契約ということになります。
リピート購入による契約の割合を増やすことは
既存クライアントの満足度の評価と捉え
今後もフォローアップを強化していきます。