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お客さま本位の業務運営方針

 

 

目次

原則1.お客さま本位の業務運営

株式会社SHIMEDAでは「いい商品を、あなたのもとへ」
というコンセプトのもとお客さまの目的に応じた合理的な保険商品と
質の高いサービスを提供し、お客さまの経済的な利益に
フォーカスし、業務運営を行うことに全力で取り組みます。
お客さまの目的は状況に応じて変化していくものと
考えられますので、常にお客さまに寄り添い
一緒に変化に対応していくというサービスを
提供するよう努めてまいります。

原則2.お客さまの声を業務運営に活かす態勢

株式会社SHIMEDAではお客さまの声、ご要望を徹底して
お伺いし常にお客さまにフォーカスした業務運営を行います。
お客さまの声には感謝から不満足まで様々な種類とレベルが
存在しますがいずれも上げてくださる声に感謝し対応していくよう
努めてまいります。

原則3.利益相反の適切な管理

株式会社SHIMEDAでは、お客さまの利益が不当に
害されることがないようにするため、常にお客さまの状況を家系全体で
捉えるようヒアリングすることを徹底致します。
目の前でご相談いただくお客さまだけではなく
ご両親を含め親族関係や背景を捉えていくことで
状況の見落とし等で利益が害されることがないよう
努めてまいります。

原則4.手数料当の明確化

株式会社SHIMEDAでは、お客さまの負担する手数料の
ご説明を徹底致します。

なお、ご提案の商品に関しましては弊社が受け取る手数料の
過多による選定は行いません。

原則5.保険商品のご提供の際には重要な情報をわかりやすく提供

株式会社SHIMEDAでは、保険商品のご提供の際に
特に重要な情報はわかりやすくお伝えするとともに、
お客様の状況にあわせたご案内になるよう努めて参ります。

原則6.お客さまへの最適な保険商品のご提供

株式会社SHIMEDAではお客さまの状況のヒアリングの
質の向上に努めるとともにその状況に最適な保険商品の
提供を行います。

原則7.お客さまにフォーカスする企業文化の醸成

株式会社SHIMEDAでは、常にお客さまにフォーカスする
企業としての態勢を構築し全社員に徹底教育してまいります。

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